Site sakinlemizin 7/24 arayabilecekleri Beyaz Masa birimimiz sorunlarınızı çözmeye hazır
Beyaz Masa’ya talep ve şikâyetler 3 şekilde yapılmaktadır. Bunlar;
- Site sakinimizin şahsen gelerek talep veya şikâyetini bildirmesi,
- Telefon ile santraldan Beyaz Masa Birimize ulaşıp talep veya şikâyetini bildirmesi,
- Eposta veya web sitesi üzerinden talep veya şikâyetini bildirmesi.
Her 3 şekilde de gelen talep ve şikâyetler öncelikle 2 nüshalı Arıza Kaydı Formuna kaydedilir. Asıl nüshası ilgili birimlere (Teknik Servis, Peyzaj, Güvenlik, Temizlik vs) verilir.
Gelen ve biten işler ile ilgili bilgisayara kaydedilir.
Bütün gelen talepler ilgili birimlere eposta olarak yazılır.
Yapılan ve sonuçlanan işler ilgili birimlerimizce talep sahibine SMS veya sesli olarak bildirilir.
Site sakinimiz neticeyi arayarak bilgisini istediğinde kayıtlardan bu işin planlamada mı veya beklemede mi olduğu, gerekirse o birim yetkilisi aranarak bilgi alınır ve kendisine iletilir.
